TOX®-Service Helpline

Hai una domanda tecnica? Hai un problema relativo a un prodotto TOX®?

Comunicacelo durante i nostri orari lavorativi: Lun - Ven 08:00-16:30 (ora tedesca GMT+1)

Al fine di offrire l’assistenza più veloce possibile, è importante preparare tutte le informazioni necessarie riguardanti la macchina o l’impianto.

Prima di chiamare il servizio di assistenza, è necessario avere a disposizione le informazioni seguenti:

• Nome e indirizzo dell’azienda
• Descrizione del problema
• Tipo di macchina
• Numero della macchina o del sistema di controllo

Nel caso in cui sia necessario un intervento di assistenza, i nostri tempi di risposta dipendono dall’orario in cui vengono ricevuti la chiamata o il messaggio e dal Paese in cui è necessario recarsi. Cerchiamo di essere il più veloci possibile ed essere sul sito entro 2 o 3 giorni (in Germania e UE). Nei Paesi che richiedono un visto o quando le richieste di assistenza vengono inviate al di fuori dell’orario lavorativo, sono necessari tempi più lunghi. In tali casi, i tempi di risposta possono raggiungere i 4/5 giorni o persino diverse settimane.